Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

SALÓNU KRÁSY HOUSE GATSBY

ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOąP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej na diaľku v zmysle ust. § 14 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, predmetom ktorej je poskytnutie služieb v salóne krásy House Gatsby, prevádzkovanom obchodnou spoločnosťou SENI s. r. o., so sídlom Úprkova 41, 811 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 35852917, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 28312/B, e-mail: info@housegatsby.sk, telefónne číslo: +421 907 706 655 (ďalej len „Poskytovateľ“), prostredníctvom webového sídla https://www.housegatsby.sk/ (ďalej len „Webová stránka“).
Klientom na účely týchto VOP sa rozumie každá fyzická osoba s ktorou Poskytovateľ uzatvorí zmluvu podľa § 14 a nasl. a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Klient”).
Službami na účely týchto VOP sa rozumejú najmä kadernícke, kozmetické, vizážistické, manikérske a pedikérske služby, masážne a telové ošetrenia, permanentný make-up, fyzioterapia a kurzy zamerané na starostlivosť o krásu (tzv. beauty kurzy), ktoré Poskytovateľ poskytuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Aktuálny zoznam poskytovaných služieb je zverejnený a pravidelne aktualizovaný na Webovej stránke Poskytovateľa.
Poskytovateľ ponúka možnosť zakúpenia darčekových poukážok vo forme personalizovanej darčekovej karty (v tlačenej forme) alebo online poukážky/vouchera (v elektronickej forme). Poukážky je možné vystaviť na konkrétnu Službu zo zoznamu služieb uvedených na Webovej stránke Poskytovateľa, alebo na konkrétnu peňažnú hodnotu, ktorú si Klient sám zvolí. Klient si môže darčekovú poukážku individuálne prispôsobiť podľa vlastných predstáv. Darčeková poukážka predstavuje formu predplatenia na Služby Poskytovateľa a možno ju uplatniť jednorazovo alebo postupne, v lehote platnosti uvedenej na poukážke. Poukážka nie je vymeniteľná za hotovosť a nie je možné požadovať vyplatenie jej nevyužitej hodnoty. V prípade straty, poškodenia alebo skončenia platnosti poukážky nevzniká nárok na jej opätovné vydanie alebo náhradu. Zakúpením poukážky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Deň zakúpenia darčekovej poukážky bude uvedený na poukážke. Po uplynutí platnosti darčekovej poukážky sa darčeková poukážka stáva neplatnou a nemožno ju ďalej použiť.
Zmluvou sa na účely týchto VOP rozumie zmluva uzatvorená na diaľku medzi Poskytovateľom a Klientom prostredníctvom elektronického rozhrania na Webovej stránke Poskytovateľa, predmetom ktorej je záväzok Poskytovateľa poskytnúť Klientovi vybranú službu, a záväzok Klienta zaplatiť za túto Službu dohodnutú cenu (ďalej len „Zmluva“). Zmluva je uzavretá okamihom záväzného potvrdenia objednávky Klienta zo strany Poskytovateľa. Klient je uzatvorením Zmluvy viazaný na vybraný druh Služby, miesto a čas jej poskytnutia.
Objednávkou sa podľa týchto VOP rozumie jednostranný právny úkon Klienta adresovaný Poskytovateľovi, s cieľom získať od Poskytovateľa poskytnutie Služby, ktorú si Klient záväzne objednal. Objednávka Služby/Služieb zo strany Klienta sa považuje za návrh na uzatvorenie Zmluvy. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká až okamihom potvrdenia objednávky zo strany Poskytovateľa, a to prostredníctvom e-mailu, SMS, elektronického formulára alebo iného preukázateľného spôsobu komunikácie. Až potvrdením Objednávky zo strany Poskytovateľa sa objednávka stáva záväznou.
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy, ktorá vznikla medzi Poskytovateľom a Klientom podľa zák. č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Tieto VOP sa uplatňujú aj na Zmluvy uzavreté na diaľku v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Od momentu uzatvorenia Zmluvy sa Klient riadi týmito VOP v rozsahu v akom mu vznikajú práva a povinnosti zo Zmluvy a z týchto VOP v rozsahu práv a povinností vyplývajúcich z platných právnych predpisov SR.
Obsah Webovej stránky, vrátane textov, obrázkov, kurzových popisov a ďalších materiálov, môže byť chránený právom duševného vlastníctva, najmä autorským právom. Akékoľvek použitie, kopírovanie alebo šírenie obsahu Webovej stránky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané. Neoprávnený zásah do práv duševného vlastníctva má za následok občianskoprávnu, správnu a trestnoprávnu zodpovednosť.
Fotografie, videá, grafiky a iné vizuálne materiály zverejnené na Webovej stránke Poskytovateľa, v propagačných materiáloch alebo na sociálnych sieťach majú ilustračný charakter a slúžia výlučne na informatívne účely.
Skutočný výsledok poskytnutej Služby sa môže líšiť v závislosti od individuálnych vlastností Klienta, vrátane typu pleti, vlasov, zdravotného stavu a ďalších faktorov, ktoré Poskytovateľ nemôže a ani nevie ovplyvniť.

PROCES OBJEDNÁVKY A UZATVORENIE ZMLUVY

Objednávkou sa rozumie riadne vyplnený a odoslaný elektronický formulár prostredníctvom Webovej stránky Poskytovateľa, alebo objednávka realizovaná e-mailom, telefonicky alebo osobne, ktorá obsahuje údaje o Klientovi, objednanej Službe, množstve a cene. Ak medzi Poskytovateľom a Klientom nie je uzatvorená osobitná písomná zmluva, považuje sa objednávka za návrh na uzavretie Zmluvy a potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa dochádza k jej riadnemu a platnému uzatvoreniu. V prípade rozporu medzi ustanoveniami individuálne uzatvorenej osobitnej písomnej zmluvy a týmito VOP majú prednosť ustanovenia osobitnej písomnej zmluvy.
Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky Zmluvy uzatvorené prostredníctvom Webovej stránky, ako aj na všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Poskytovateľom a Klientom v súvislosti s uzatvorením Zmluvy a reklamáciou zakúpenej Služby.
Podmienkou platného odoslania elektronickej objednávky prostredníctvom Webovej stránky je riadne, pravdivé a úplné vyplnenie všetkých povinných údajov požadovaných objednávkovým formulárom uvedenom na Webovej stránke.
Každá riadne vyplnená a odoslaná objednávka sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy v zmysle § 43a a nasl. Občianskeho zákonníka (oferta).
K uzavretiu Zmluvy dochádza momentom doručenia potvrdenia objednávky Poskytovateľom prostredníctvom e-mailovej správy, SMS správy alebo telefonicky, čím dôjde k akceptácii návrhu Klienta.
Potvrdenie objednávky Poskytovateľom obsahuje najmä:

identifikáciu objednanej Služby (vrátane jej špecifikácie),
jednotkovú a celkovú cenu vrátane DPH a všetkých poplatkov,
údaj o termíne a mieste poskytnutia Služby,
identifikačné údaje Poskytovateľa,
ako aj ďalšie náležitosti vyžadované podľa platných právnych predpisov SR.
1. V prípade špeciálnych akciových ponúk alebo zliav sa poskytovanie Služieb riadi týmito VOP, ako aj osobitnými podmienkami konkrétnej akcie. V prípade, ak si Klient objedná Službu v rozpore s týmito VOP, Poskytovateľ je oprávnený objednávku Klienta stornovať. Klient bude o stornovaní informovaný prostredníctvom e-mailu a prípadne uhradená cena Klientom mu bude vrátená do 14 dní odo dňa oznámenia o stornovaní objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
2. Klient zodpovedá za správnosť a aktuálnosť svojich kontaktných údajov uvedených pri objednávke. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedoručenie potvrdení alebo oznámení z dôvodu neaktuálnych údajov Klienta.

PRÁVA A POVINNOSTÍ ZMLUVNÝCH STRÁN

Práva a povinností Poskytovateľa

Práva Poskytovateľa

Poskytovateľ má právo na riadne a včasné zaplatenie ceny za dodanú Službu zo strany Klienta.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie Služby v prípade nevhodného správania Klienta, podozrenia na infekčné ochorenie alebo iných objektívnych dôvodov, ktoré by mohli ohroziť bezpečnosť alebo zdravie personálu Poskytovateľa alebo ostatných klientov Poskytovateľa.

Povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ je povinný:

dodať Klientovi objednanú Službu na základe objednávky riadne potvrdenej Poskytovateľom, a to v dohodnutom množstve, kvalite a termíne; Služby zabezpečuje Poskytovateľ prostredníctvom svojich vyškolených zamestnancov;

Poskytovateľ poskytuje Služby výhradne vo svojich prevádzkových priestoroch na adrese House Gatsby, Radvanská 23/A, 811 01 Bratislava. Poskytovanie Služieb sa uskutočňuje v termíne zvolenom Klientom a potvrdenom Poskytovateľom, a to počas štandardných otváracích hodín zverejnených na Webovej stránke Poskytovateľa, a to PO – PIA od 8:00 do 20:00 a SO – NE – Sviatky: na základe individuálnej dohody medzi Klientom a Poskytovateľom. Služba sa považuje za riadne dodanú dňom, kedy bola Poskytovateľom vykonaná v súlade so Zmluvou a týmito VOP;

zabezpečiť, aby dodaná Služba bola v súlade s platnými právnymi predpismi SR;
poskytnúť Klientovi potvrdenie o uzavretí Zmluvy na trvalom nosiči (napr. e-mailom), a to bezodkladne po uzavretí Zmluvy;
odovzdať Klientovi daňový doklad (faktúru);
vybaviť reklamáciu Klienta bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O vybavení reklamácie je Poskytovateľ povinný Klienta informovať, a to písomne alebo elektronicky.

Poskytovateľ nesie zodpovednosť za kvalitu poskytovaných Služieb, s výnimkou prípadov, keď si Klient nežiadúci výsledok poskytnutej Služby zapríčinil sám, a to najmä tým, že:

– neinformoval Poskytovateľa o prípadných alergiách alebo iných zdravotných obmedzeniach, ktoré by mohli mať vplyv na výsledok poskytnutej Služby;

– nedodržal pokyny Poskytovateľa po vykonaní Služby, pokiaľ boli v danom prípade zo strany Klienta vyžadované.

Poskytovateľ nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo odcudzenie osobných vecí Klienta ponechaných bez dozoru v priestoroch prevádzky Poskytovateľa, pokiaľ nedošlo k porušeniu povinností Poskytovateľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území SR.

3.2 Právo na stornovanie objednávky: V prípade, že objednanú Službu nie je možné dodať z dôvodu dočasnej nedostupnosti, je Poskytovateľ oprávnený jednostranne stornovať objednávku Klienta. O tejto skutočnosti je povinný bezodkladne informovať Klienta prostredníctvom telefónu alebo e-mailu. V prípade, že už došlo k úhrade kúpnej ceny (alebo jej časti), budú príslušné finančné prostriedky Klientovi vrátené do 14 dní odo dňa oznámenia o stornovaní objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.3 Overenie totožnosti: Z dôvodu ochrany práv Poskytovateľa a predchádzania zneužitiu platobných prostriedkov si Poskytovateľ vyhradzuje právo overiť totožnosť Klienta alebo osoby oprávnenej na objednaný úkon Služby, a to najmä v prípadoch, ak bola kúpna cena uhradená vopred platobnou kartou, bankovým prevodom alebo na základe faktúry so splatnosťou a /alebo darčekovej poukážky príp. voucheru.

Práva a povinnosti Klienta

Práva Klienta

Klient má právo na dodanie Služby v rozsahu, kvalite, termíne a na mieste dodania, ktoré boli dohodnuté medzi zmluvnými stranami pri záväznej akceptácii objednávky.

Zverejnenie fotografií, videí alebo iného audiovizuálneho záznamu Klienta, ktoré zachytávajú výsledok poskytnutej Služby, je možné výlučne so súhlasom Klienta, udeleným samostatne pri konkrétnom výkone alebo v objednávkovom formulári.

Povinnosti Klienta

Klient je povinný:

riadne a včas dostaviť sa na termín objednanej Služby;
zaplatiť Poskytovateľovi dohodnutú kúpnu cenu podľa platného cenníka Služieb Poskytovateľa;
zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodzovať dobré obchodné meno alebo povesť Poskytovateľa;
dodržiavať hygienické pokyny Poskytovateľa a riadiť sa prevádzkovým poriadkom salónu krásy House Gatsby. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie Služby Klientovi, ktorý javí a/alebo javil známky ochorenia, nedodržiava hygienu alebo sa správa nevhodne voči personálu či ostatným Klientom;
pred poskytnutím Služby informovať Poskytovateľa o všetkých skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na správne poskytnutie Služby, najmä o zdravotných obmedzeniach, alergiách, tehotenstve alebo užívaní liekov.

Klient pred poskytnutím Služby vyhlasuje, že netrpí žiadnymi zdravotnými problémami, ktoré by mohli ovplyvniť bezpečnosť alebo vhodnosť poskytovanej Služby, a že bol poučený o možných kontraindikáciách a následkoch. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú nepravdivým vyhlásením Klienta.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A ZMENA TERMÍNU OBJEDNÁVKY

4.1 Klient je oprávnený odstúpiť od Zmluvy alebo požiadať o zmenu dohodnutého termínu kedykoľvek, najneskôr však 24 hodín pred poskytnutím Služby, a to písomne emailom, telefonicky u Poskytovateľa a/alebo iným vhodným a preukázateľným spôsobom (napr. prostredníctvom online rezervačného systému Poskytovateľa, ak je spustený a plne funkčný). Po tomto termíne je odstúpenie od Zmluvy alebo zmena termínu možná len zo strany Poskytovateľa. Ak Klient neodstúpi od Zmluvy alebo nepožiada o zmenu termínu najneskôr 24 hodín vopred, a zároveň sa na dohodnutý termín bez ospravedlnenia nedostaví, Poskytovateľ je oprávnený požadovať primeranú náhradu nákladov spojených s nevyužitým časovým priestorom a personálnym zabezpečením, a to vo výške od 20 EUR až do 70 % z ceny objednanej Služby. O uplatnení tejto náhrady rozhoduje Poskytovateľ individuálne. Pokiaľ si ju Poskytovateľ uplatní, je Klient povinný uhradiť náhradu podľa predchádzajúcej vety do 14 dní od doručenia výzvy Poskytovateľa.

4.2 V prípade, ak Klient z objektívnych dôvodov vyššej moci (napr. akútne ochorenie, úraz, hospitalizácia a pod.) nemôže využiť rezervovaný termín, Poskytovateľ je oprávnený storno poplatok uvedený v ods. 4.1 týchto VOP odpustiť, ak Poskytovateľovi preukáže vzniknutú prekážku najneskôr do 48 hodín po objednanom termíne.

4.3 V prípade, ak sa Klient na dohodnutý termín dostaví so zdržaním viac ako 15 minút, Poskytovateľ nie je povinný predĺžiť trvanie Služby nad rámec pôvodne rezervovaného času. Ak meškanie Klienta znemožní riadne poskytnutie Služby, Poskytovateľ má právo poskytnutie Služby odmietnuť bez nároku Klienta na vrátenie ceny alebo náhradný termín.

4.4 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek najneskôr pred plánovaným termínom poskytnutia Služby, a to písomne (e-mailom) alebo telefonicky. V takom prípade bude Klientovi, ak je to možné, ponúknutý náhradný termín. Ak sa však Klient na dohodnutý termín nedostaví bez riadneho ospravedlnenia, je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy aj po tomto termíne, bez povinnosti navrhnúť Klientovi náhradný termín.

4.5 V súlade s § 12 ods. 1 písm. a) a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Klient nemá právo na odstúpenie od Zmluvy, ak bola Služba riadne poskytnutá a Klient súhlasil, aby sa poskytovanie Služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, a bol poučený, že po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie od Zmluvy.

4.6 Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne prerušiť poskytovanie Služieb v prípade vyššej moci, technických porúch, choroby zamestnancov alebo iných nepredvídateľných udalostí. Klientovi bude v takom prípade ponúknutý náhradný termín na poskytnutie Služby.

PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Ceny za Služby a darčekové poukážky a/alebo vouchery sú konečné a uvádzané vrátane DPH. Za poskytnutie Služby môže Klient platiť týmito spôsobmi priamo v priestoroch Poskytovateľa po poskytnutí Služby a to:

– v hotovosti do pokladne Poskytovateľa,

– platobnou kartou cez platobný terminál,

– online prostredníctvom Webovej stránky Poskytovateľa.

Poskytovateľ vystaví Klientovi daňový doklad spôsobom, akým bola vykonaná úhrada za Službu, t. j. buď osobne alebo online.

Výška a splatnosť kúpnej ceny: Klient je povinný zaplatiť Poskytovateľovi kúpnu cenu za objednanú Službu vo výške dohodnutej v Zmluve, prípadne podľa platného cenníka zverejneného na Webovej stránke Poskytovateľa ku dňu uzavretia Zmluvy. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny poskytovaných Služieb. Zmeny cien sa však nevzťahujú na Služby, ktoré boli riadne objednané a potvrdené zo strany Poskytovateľa pred nadobudnutím účinnosti novej cenovej úpravy.

5.2 V prípade, že sa pri niektorej Službe vyskytne cena, ktorá je evidentne chybná (napr. cena 0 euro alebo 1 euro a pod.), Poskytovateľ nemá povinnosť poskytnúť Službu za chybnú cenu. V takomto prípade Poskytovateľ poskytne Klientovi Službu za cenu podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa. Ak Klient s takto uvedenou cenou za Službu nesúhlasí, je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

5.3 Platnosť akciových ponúk: Akciové ceny a špeciálne ponuky platia do vypredania zásob alebo po dobu uvedenú pri konkrétnom produkte/Službe, ak nie je výslovne uvedené inak.

5.4 Poštovné a balné: Pri objednávkach uskutočnených prostredníctvom Webovej stránky Poskytovateľa (online formulár, e-mail, telefonická objednávka) napríklad pri zakúpení darčekovej poukážky alebo voucheru, ak Klient si ich neprevezme osobne sa účtujú náklady na dopravu a balenie podľa zvoleného spôsobu dodania nasledovne (uvedené ceny sú vrátane DPH):

Packeta: Prepravné a balné sa účtujú podľa platného cenníka spoločnosti Packeta. Dodanie prebieha v súlade s jej obchodnými podmienkami.
GLS kuriér: Prepravné a balné vo výške 5,99 € sa účtujú k cene tovaru. V prípade nadrozmerného alebo ťažšieho balíka sa účtuje cena podľa aktuálneho sadzobníka spoločnosti GLS. Obvyklá dodacia lehota je do 2 pracovných dní.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Táto časť VOP upravuje spôsob reklamácie a postup pri riešení reklamácie Služby zakúpenej Klientom prostredníctvom Webovej stránky Poskytovateľa. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, zák. č. 40/1964 Z.z. Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu poskytnutej Služby, ak bola poskytnutá v rozpore s dohodnutými VOP, zmluvou, odbornou starostlivosťou alebo bežne očakávanou kvalitou.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa poskytnutia Služby.
Reklamácia sa uplatňuje písomne, prostredníctvom e-mailu na adresu info@housegatsby.sk alebo osobne v prevádzke Poskytovateľa na adrese House Gatsby, Radvanská 23/A, 811 01 Bratislava. Klient je povinný uviesť dôvod reklamácie, popis nedostatku a požadovaný spôsob vybavenia.
Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. O výsledku reklamácie bude Klient informovaný písomne alebo iným dohodnutým spôsobom.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

7.1 Poskytovateľ ako prevádzkovateľ informačného systému spracúva osobné údaje Klienta v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (Nariadenie GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Poskytovateľ prostredníctvom týchto VOP oznamuje Klientovi, že v zmysle ust. § 13 ods. 1 písm. b) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov bude Poskytovateľ ako prevádzkovateľ v procese uzatvárania Zmluvy spracúvať osobné údaje Klienta bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov Klienta bude vykonávané Poskytovateľom v predzmluvných vzťahoch s Klientom a spracúvanie osobných údajov Klienta je nevyhnutné na plnenie Zmluvy, v ktorej vystupuje Klient ako jedna zo zmluvných strán.

7.2 Poskytovateľ prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov v zmysle Nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

7.3 Klient môže označením políčka „Súhlasím s podmienkami používania a spracovaním osobných údajov“ zobrazeného v časti „Údaje objednávky“ vyjadriť svoj bezvýhradný súhlas so spracovaním, správou a archiváciou osobných údajov uvedených v údajoch objednávky, údajov v registračnom formulári, ako i ďalších údajov poskytnutých Poskytovateľovi v súvislosti s objednaním Služby prostredníctvom Webovej stránky, a to po dobu trvania Zmluvy a 3 roky po jej skončení.

7.4 Účel spracúvania osobných údajov Poskytovateľom zahŕňa najmä:

evidenciu Objednávok a uzatváranie Zmlúv,
plnenie zákonných povinností Poskytovateľa (napr. vedenie účtovníctva, archivácia listín, vystavovanie osvedčení a certifikátov),
komunikáciu s Klientom,
vybavovanie reklamácií a sťažností Klienta,
marketingové účely na základe predchádzajúceho písomného súhlasu Klienta.

7.5 Právnym základom pre spracovávanie osobných údajov Klientom je zmluvný vzťah, t.j. Zmluva uzavretá medzi Poskytovateľom a Klientom. Právnym základom spracúvania osobných údajov Klienta je:

článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvných povinností,
článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti,
článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (napr. ochrana práv Poskytovateľa, evidencia histórie Objednávok),
článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (v prípade zasielania newsletterov alebo marketingových propagačných materiálov).

7.6 Rozsah spracúvaných osobných údajov Klienta zahŕňa najmä:

meno a priezvisko, titul, adresa trvalého/prechodného pobytu, korešpondenčná adresa,
kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo),
fakturačné údaje (adresa, IČO, DIČ, IČ DPH),
číslo bankového účtu v tvare IBAN.

7.7 Doba uchovávania osobných údajov je obmedzená na nevyhnutnú dobu:

na dobu trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov po jeho skončení z dôvodu archivácie podľa osobitných predpisov (napr. zákon o účtovníctve),
v prípade súhlasu so zasielaním marketingových informácií do odvolania súhlasu Klienta.

7.8 Práva dotknutých osôb: Klient má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov. Klient má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je na tento účel Úrad na ochranu osobných údajov SR, so sídlom: budova Park one, Námestie 1. mája, 811 06 Bratislava, web: https://dataprotection.gov.sk/sk/, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.

7.9 Poskytovateľ nezverejňuje, nesprístupňuje ani neposkytuje osobné údaje Klientov tretím osobám, okrem prípadov, ak mu to ukladá zákon alebo ak ide o sprostredkovateľa na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (napr. poskytovatelia IT služieb, účtovná kancelária, lektori, advokáti, daňový poradcovi, audítori a pod.). Poskytovateľ postupuje tak, aby Klient neutrpel ujmu na svojich právach, najmä na práve na zachovanie ľudskej dôstojnosti a tak isto dbá na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do súkromného a osobného života subjektových údajov.

7.10 V prípade, že si Klient zvolí doručenie tovaru (napr. darčekovej poukážky alebo voucheru) prostredníctvom služby Packeta alebo kuriérskej spoločnosti GLS, udeľuje súhlas s tým, že Poskytovateľ poskytne nevyhnutné osobné údaje (napr. meno, priezvisko, adresa doručenia, telefónne číslo, e-mailová adresa) príslušnému prepravcovi výlučne na účel doručenia zásielky. Tieto údaje budú spracúvané prepravcom (doručovateľom) ako samostatným prevádzkovateľom v súlade s jeho vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.

7.11 Zisťovanie spokojnosti – program Overené zákazníkmi: Spokojnosť so zakúpenou Službou zisťuje Poskytovateľ prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Heureka – Overené zákazníkmi, do ktorého je Poskytovateľ zapojený. Tieto dotazníky zasiela Poskytovateľ po uskutočnení nákupu/poskytnutí Služby, ak ich zasielanie Klient neodmietol pri uzavretí objednávky v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, resp. § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem Poskytovateľa na získavaní spätnej väzby). Spracúvanie osobných údajov na tento účel vykonáva Poskytovateľ z dôvodu oprávneného záujmu, pričom e-mailová adresa a informácia o zakúpenej Službe môže byť odovzdaná spoločnosti Heureka Group a.s., ktorá dotazníky zasiela v mene Poskytovateľa ako sprostredkovateľ. Osobné údaje Klienta nie sú pri tomto spracúvaní poskytované tretím stranám na ich vlastné účely, ani použité na marketing mimo účelu zisťovania spokojnosti. Proti zasielaniu dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi má právo Klient kedykoľvek namietať, a to kliknutím na odkaz uvedený v e-maily s dotazníkom. V prípade, že Klient vznesie námietku, ďalšie dotazníky mu už nebudú zasielané.

7.12 Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na Webovej stránke.

8 ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

8.1 V prípade, že Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho spotrebiteľských práv, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

8.2 Ak Poskytovateľ na žiadosť Klienta o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania Klient, ktorý je spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

8.3 Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice priamo u príslušného subjektu. Na podanie návrhu môže Klient využiť aj formulár dostupný na webovej stránke príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov alebo na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi

8.4 Hlavným subjektom alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 331 927, web: www.soi.sk. Klient, ktorý je spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

8.5 V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu má Klient právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR, so sídlom: Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, web: www.esc-sr.sk, ktoré Klientovi poskytne kontaktné údaje na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v inej členskej krajine EÚ.

8.6 Ak bol zmluvný vzťah uzatvorený elektronickými prostriedkami, Klient má právo využiť aj platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú online prostredníctvom webového sídla Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť, a to najmä z dôvodu legislatívnych zmien, technických úprav alebo organizačných dôvodov. O každej zmene VOP bude Klient vhodným spôsobom informovaný, najmä prostredníctvom oznámenia na Webovej stránke Poskytovateľa. Znenie zmien a doplnkov, resp. úplné znenie novelizovaných VOP Poskytovateľ zverejní na svojej Webovej stránke.

9.2 Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne dohodou a/alebo zmierom. Ak sa nedosiahne dohoda, na rozhodovanie sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky podľa miesta sídla Poskytovateľa.

9.3 Pokiaľ by sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP alebo Zmluvy stalo podľa platnej právnej úpravy SR v akomkoľvek ohľade neplatným alebo neúčinným, nebude tým dotknutá alebo ovplyvnená platnosť, účinnosť alebo právna bezchybnosť ostatných ustanovení VOP. Klient je v dôsledku vyššie uvedeného povinný bez zbytočného odkladu po doručení výzvy Poskytovateľa, uzavrieť s Poskytovateľom dohodu, obsahom ktorej bude nahradenie takéhoto neplatného alebo neúčinného ustanovenia VOP alebo konkrétneho ustanovenia Zmluvy, takým ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá zmyslu a účelu pôvodného ustanovenia VOP.

9.4 Orgánom dozoru a dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava

Odbor výkonu dohľadu:
tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č.: 02/58 27 21 70

e-mail: podnety@soi.sk
webové sídlo: https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi

9.5 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 08.07.2025

Converted to HTML with WordToHTML.net